雍泓工業(yè)裝備(東莞)有限公司
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鐘先生
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我們銷售人員曾接到過多次“假”售后,事情是這樣的,該行業(yè)朋友通過行業(yè)渠道找到我們,然后跟我們一本正經(jīng)的訴說冷水機的毛病。而在我們客服人員跟他確認故障并要他提供照片時,發(fā)現(xiàn),根本不是我們的冷水機。
令人苦笑不得的背后,可以看出現(xiàn)在冷水機市場上存在的問題,售后差,維修難,沒人管,一臺冷水機設(shè)備,少則數(shù)千塊,多則幾十萬的設(shè)備投資。無人維護或者沒人售后,是工業(yè)生產(chǎn)運行的詬病。
首先是專業(yè)的操作人員。
專業(yè)的制冷從業(yè)人員是維護,維修,保養(yǎng)冷水機的先決條件,如果沒有專業(yè)人員進行制冷設(shè)備的工作,不僅會給設(shè)備檢修造成困難,同時還會隱藏潛在危險。
工業(yè)冷水機,屬于電器工業(yè)設(shè)備,涉及電、水、暖等技術(shù)和環(huán)境運行條件,要求工作人員配備專業(yè)勞保工具和專業(yè)檢測設(shè)備,非專業(yè)人員進行操作、維護、維修,會大大增加發(fā)生意外的幾率。
再有就是冷水機在運行時,多種異?,F(xiàn)象可能由單一故障造成,包括吸排氣壓力過高或高低、溫度報警問題、制冷量以及制冷效率變低、散熱通風問題等,不管是機械問題還是電氣系統(tǒng)、管路問題,非專業(yè)人員可能無法從根源上解決問題,延誤冷水機維修時間。
例如冷水機的高壓報警,非專業(yè)人員會懷疑是設(shè)備本身出現(xiàn)問題,而忽略了環(huán)境通風、干燥的客觀因素,沒有專業(yè)人員的指導(dǎo)安裝調(diào)試等,會造成后期的問題出現(xiàn)。之前凱德利冷水機技術(shù)人員就曾遇到,一家上市酒類釀造車間,因為通風量計算失誤,4臺風冷冷水機組就發(fā)生過頻繁高壓報警現(xiàn)象。 所以對于安裝調(diào)試,維護和維修冷水機,應(yīng)該由專業(yè)的制冷人員給與指導(dǎo)和操作,這跟冷水機廠家的售后服務(wù)緊密相連。 其次是生產(chǎn)工業(yè)冷水機的源頭廠家。 冷水機源頭廠家,是指具備工業(yè)冷水機研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)的廠家,其從客戶需求冷水機的本身出發(fā),根據(jù)制冷量、環(huán)境、配置、用途進行選型,定制生產(chǎn)。其提供的售后服務(wù)也是行業(yè)伙伴選擇冷水機要考量的因素。